Een backorder is een productbestelling die niet onmiddellijk kan worden geleverd omdat de voorraad uitgeput is, maar waarvan de leverancier verwacht deze binnenkort weer op voorraad te hebben. Klanten plaatsen hun bestelling en accepteren een latere verzenddatum. Dit stelt bedrijven in staat om de vraag vast te leggen, zelfs als de fysieke producten tijdelijk niet beschikbaar zijn. Het is een gangbare praktijk in e-commerce om klanten niet te verliezen bij populaire of tijdelijk uitverkochte items.
Backorder is cruciaal voor customer retention rate en omzetbehoud, met name binnen e-commerce. Het voorkomt dat potentiële klanten naar concurrenten overstappen bij een tijdelijk voorraadtekort. Dit raakt direct de Customer Lifetime Value en de algehele e-commerce platform prestaties, essentieel voor duurzame groei.
Door een backorder optie aan te bieden, beheert u de verwachtingen van klanten en vermindert u het cart abandonment rate. Optimaliseer communicatie over levertijden en integreer dit naadloos in uw Order Management System (OMS). Dit draagt bij aan een positieve klantervaring en behoud van verkoop bij tijdelijke product schaarste.
