Een chatbot is een geautomatiseerd computerprogramma dat gesimuleerde gesprekken voert met gebruikers via tekst of spraak. Deze slimme software kan vragen beantwoorden, informatie verstrekken en taken uitvoeren, vaak door middel van Artificial Intelligence (AI) en Natural Language Processing (NLP). Ze zijn ontworpen om menselijke interactie na te bootsen en zijn vaak te vinden op websites, in messaging-apps en sociale mediaplatforms om de customer journey te verbeteren. Het is essentieel voor verbeterde klantenservice, efficiënte leadgeneratie en schaalbare ondersteuning. Conversational AI is cruciaal voor conversie-optimalisatie en betrokkenheid. Het valt onder online marketing, specifiek binnen het domein van klantrelatiebeheer en automatisering. Met een chatbot kunt u 24/7 klantvragen beantwoorden, productaanbevelingen doen, bestellingen verwerken en gepersonaliseerde ervaringen bieden. Het stroomlijnt de communicatie, vermindert de werkdruk van het supportteam en verhoogt de gebruikerstevredenheid, wat direct bijdraagt aan hogere conversiepercentages en een betere Customer Lifetime Value.
