De Net Promoter Score (NPS) is een cruciale metric die de loyaliteit van klanten meet. Het identificeert klanten als Promotors, Passives of Detractors op basis van hun waarschijnlijkheid om een product of dienst aan te bevelen aan anderen. Door deze eenvoudige vraag te stellen, ‘Hoe waarschijnlijk is het dat u ons bedrijf aanbeveelt aan een vriend of collega?’, krijgt u een helder beeld van klanttevredenheid en potentiële groei. Een hoge NPS duidt op sterke klantrelaties.
Deze score is van vitaal belang voor het begrijpen van klantloyaliteit en beïnvloedt Customer Retention Rate en Customer Lifetime Value. Het biedt inzichten voor conversie-optimalisatie en leadgeneratie. Het raakt de kern van brede online marketing, e-commerce en Brand Awareness.
Gebruik de Net Promoter Score om gerichte verbeteringen door te voeren. Identificeer ontevreden klanten om hun ervaring te optimaliseren. Stimuleer Promotors om als ambassadeurs op te treden, via bijvoorbeeld referral marketing. Dit helpt uw online marketing en SEO te versterken.
