Nudging is een subtiele methode om het gedrag van mensen te beïnvloeden zonder hun keuzevrijheid te beperken. Het maakt gebruik van psychologische inzichten om gebruikers zachtjes in een bepaalde richting te sturen, vaak door de architectuur van keuzes aan te passen. Denk aan het slim presenteren van opties op een website of vooraf aangevinkte vakjes. Het doel van nudging is gewenst gedrag te stimuleren door de meest logische of voordelige optie aantrekkelijker te maken, zonder dwang. Dit kan variëren van het aanmelden voor een nieuwsbrief tot het voltooien van een conversie. Dit principe is cruciaal voor conversie-optimalisatie en Customer Experience, omdat het de effectiviteit van online marketing-inspanningen significant verhoogt. Door slimme ontwerpkeuzes en de presentatie van informatie kunnen marketeers de customer journey beter begeleiden, wat leidt tot hogere conversiepercentages. Met nudging kun je de customer journey optimaliseren. Gebruik het om de ervaring op je website te verbeteren, het aantal afgesloten conversies te verhogen of leadgeneratie te stimuleren. Pas nudging toe in Call-to-Action knoppen of bij de presentatie van productopties en content.
