Vanaf 25 juni 2026 is er een knop die je verplicht op je webshop moet zetten. Geen marketingtrucje, maar wetgeving. Elke webshop die aan consumenten verkoopt, in Nederland en de rest van de EU, moet vanaf 25 juni een duidelijke herroepingsknop tonen. Heb je hem niet? Dan riskeer je een boete van de ACM.
Klinkt als gedoe. En ja, het kost even werk. Maar wie het slim aanpakt, gebruikt deze verplichting om de aankoopdrempel te verlagen en het vertrouwen van klanten te vergroten. We leggen uit wat er moet gebeuren, voor wie het geldt en hoe je het regelt zonder je conversie te slopen.
De herroepingsknop is een online functie waarmee een klant zijn aankoop binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen kan annuleren. Zonder eerst te mailen, te bellen of zich door de klantenservice te worstelen. Eén heldere plek op je site waar de klant met een paar klikken aangeeft: ik herroep deze bestelling.
Het uitgangspunt van de wetgever is simpel. Bestellen kost vier seconden, dus annuleren mag niet veel langer duren. Wie met een paar klikken koopt, moet met een paar klikken kunnen stoppen. De knop vervangt het bestaande modelformulier voor herroeping niet. Hij komt erbij, als extra en makkelijker kanaal.
Let op de term die de wet zelf gebruikt: het gaat om een functie, niet per se een losse knop. Een duidelijk vindbare pagina met een kort formulier en een verzendknop voldoet net zo goed. Waar het om draait is dat de mogelijkheid zichtbaar, toegankelijk en ondubbelzinnig is.
De regel geldt voor vrijwel elke webshop en online dienstverlener die op afstand aan consumenten verkoopt (B2C) en waarbij een wettelijk herroepingsrecht geldt. Het maakt niet uit wat je verkoopt of hoe groot je bent. Verkoop je een handvol producten per jaar aan consumenten? Dan val je er ook onder.
Concreet gaat het om:
Wie valt er niet onder:
Een waarschuwing voor B2B-shops: de wet beschermt consumenten, maar als een consument feitelijk gewoon kan bestellen via een gast-checkout zonder zakelijke verificatie, kun je alsnog in scope vallen. Heb je geen verplicht en gevalideerd KVK-veld en geen heldere consumentenuitsluiting in je voorwaarden, controleer dan goed of je echt buiten de regeling valt.
De wet maakt onderscheid op basis van wat je verkoopt:
Verkoop je producten? Dan is de herroepingsfunctie relevant. Bied je daarnaast abonnementen, onderhoudscontracten of herhaalleveringen aan? Dan komt de stopfunctie erbij.
De wet schrijft vier onderdelen voor. Het verschil in strengheid tussen de eerste knop en de bevestiging is geen detail: bij de bevestiging laat de wetgever je minder ruimte.
1. Een duidelijk zichtbare herroepingsfunctie. Goed leesbaar, duidelijk zichtbaar en de hele bedenktijd makkelijk bereikbaar. Denk aan de footer of de accountomgeving, zodat hij op elke pagina te vinden is. Hij mag niet weggestopt zitten tussen je algemene voorwaarden of diep in een helpcenter. De tekst moet ondubbelzinnig over herroeping gaan. “Retour aanvragen” is te smal. De richtlijn noemt als voorbeeld “hier de overeenkomst herroepen”. Een klantvriendelijke variant als “Bestelling annuleren of herroepen” werkt prima, zolang duidelijk is dat de klant de overeenkomst ontbindt.
2. Een eenvoudig herroepingsformulier. De klant vult alleen in wat nodig is om de bestelling te identificeren: naam, e-mailadres en ordernummer. Gegevens die hij al bij de bestelling heeft ingevuld, mag je niet opnieuw vragen. En het belangrijkste principe achter de hele wet: geen onnodige drempels. Geen verplicht telefoongesprek, geen verplichte chat, geen verplicht inlogscherm. Inloggen mag, maar een account verplichten niet. De functie moet ook werken voor gastbestellingen.
3. Een tweestapsbevestiging. De klant geeft eerst aan dat hij wil annuleren en vult zijn gegevens in. Daarna bevestigt hij dat definitief. Noem die laatste knop dus geen “verzenden”, maar bijvoorbeeld “Herroeping bevestigen”.
4. Een directe ontvangstbevestiging. Zodra de klant de herroeping afrondt, stuur je automatisch een bevestiging op een duurzame gegevensdrager (een e-mail volstaat). Daarin staan de exacte datum en het tijdstip van de herroeping. Dat moment markeert het startpunt van de terugzendtermijn: de klant heeft daarna nog 14 dagen om het product daadwerkelijk te retourneren.
Twee aandachtspunten die snel over het hoofd worden gezien. Gedeeltelijke herroeping moet mogelijk zijn: bestelt een klant drie producten en wil hij er één retourneren, dan moet je flow dat ondersteunen. En je informatieplicht wordt belangrijker: je moet de klant bij de aankoop ook actief informeren over het bestaan en de plek van de herroepingsfunctie.
De verplichting komt uit Europese Richtlijn (EU) 2023/2673 van 22 november 2023, die de Consumentenrechtenrichtlijn wijzigt. In Nederland is de regel verwerkt in artikel 6:230oa van het Burgerlijk Wetboek. De implementatiewet (wetsvoorstel 36860) is op 19 maart 2026 aangenomen door de Tweede Kamer en op 7 april 2026 door de Eerste Kamer.
Veel oudere artikelen melden nog dat de datum onzeker is omdat de wet door het parlement moest. Dat is achterhaald. De datum van 25 juni 2026 staat vast. Wachten is dus geen optie.
De gevolgen zijn tweeledig, en het tweede doet pijn.
De ACM kan een boete opleggen. De Autoriteit Consument & Markt heeft al laten weten te gaan handhaven en roept retailers op tijdig te controleren of hun webshop voldoet.
De bedenktijd loopt automatisch op tot maximaal twaalf maanden. Dit is de echte adder. Voldoe je niet, dan houden klanten het recht om hun aankoop tot een jaar na de bestelling te annuleren en te retourneren. En die verlengde bedenktijd geldt ongeacht of de ACM al actief heeft gehandhaafd. Reken even mee wat dat met je retourpercentage en je cashflow doet over een vol jaar.
Tot zover de droge wettekst. Nu het deel waar wij als performance marketeers warm van worden.
Je hele webshop is gebouwd om mensen iets te láten kopen, niet om prominent een annuleerknop in beeld te zetten. Het voelt tegennatuurlijk. De verleiding is groot om die knop zo versluierd mogelijk weg te moffelen. Doe dat niet. Niet alleen omdat het juridisch riskant is, maar omdat het commercieel ook minder handig is.
Transparantie en controle zijn vandaag de dag twee van de sterkste conversiedrijvers die er zijn. Een paar concrete redenen:
Je gaat deze knop sowieso bouwen. Bouw hem dan meteen goed: passend bij je merkervaring, helder, en aangesloten op een retourproces dat klopt.
De uitvoering is voor de meeste webshops behapbaar, mits je op tijd begint. Houd twee dingen uit elkaar: de zichtbare knop en het proces erachter. De grootste winst zit niet in de knop zelf, maar in het proces dat erachter draait.
Ongeacht welk webshopsysteem je gebruikt, zijn er grofweg twee routes.
Route 1: zelf opbouwen. Maak een aparte herroepingspagina aan met een kort formulier dat alleen vraagt om naam, e-mailadres en ordernummer. Zet de bevestigingsknop op een ondubbelzinnige tekst als “Herroeping bevestigen”. Stel een automatische ontvangstbevestiging per e-mail in en plaats een duidelijke knop of link naar deze pagina in je footer. Werk je met een formuliertool die je al in huis hebt, dan is dit vaak een kwestie van een uurtje inrichten.
Route 2: een kant-en-klare oplossing. Voor de meeste populaire webshopsystemen bestaan inmiddels uitbreidingen of standaardfuncties die het hele proces automatiseren: formulier, orderbeheer en bevestiging in één. Veel softwareleveranciers hebben hier een update voor aangekondigd. Het loont om eerst bij je eigen leverancier te checken of er al een oplossing klaarstaat, voordat je iets zelf bouwt.
Heb je een maatwerk of headless setup? Dan is dit het moment om de eisen bij je developer neer te leggen. Bij standaardsystemen is de impact meestal beperkt, maar bij maatwerk moet je de zichtbaarheid en de flow bewust en goed inrichten.
Controleer bij elke route altijd hetzelfde: werkt de tweestapsbevestiging, komt de bevestigingsmail direct binnen, werkt de functie ook voor gastbestellingen, en loopt een verzoek netjes door naar je terugbetaling en orderadministratie.
