Checkout friction omvat alle elementen in het online aankoopproces die de klant hinderen of afleiden van het voltooien van een transactie. Denk aan lange formulieren, onverwachte verzendkosten, verplichte accountregistratie of ingewikkelde betaalmethoden. Deze wrijvingspunten zorgen voor twijfel en maken het moeilijker om de aankoop af te ronden, wat direct de klanttevredenheid en het conversiepercentage beïnvloedt.
Het verminderen van Checkout friction is essentieel voor het succes van elke webshop, want het beïnvloedt direct het conversiepercentage en de omzet. Het heeft een significante impact op e-commerce en valt onder conversie-optimalisatie. Een soepele Checkout is cruciaal voor een positieve customer experience.
Door Checkout friction te identificeren en weg te nemen (simpele formulieren, guest checkout), verhoogt u direct het conversiepercentage. Gebruik data-analyse en A/B-tests om knelpunten te sporen. Dit creëert een optimale customer journey voor meer voltooide aankopen en een hogere ROI.
